1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, documentation).
• Les frais de retour sont à la charge du Client.
• Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit par le Vendeur.

Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ni aux produits dont la nature ne permet pas un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

2. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client doit notifier le Vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec description et preuves (photos).
Après validation, le Client pourra bénéficier d’un échange ou d’un remboursement intégral, y compris des frais de retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, le Client doit contacter le service client à :

• Email : contact@htrcontainers.com

Les instructions de retour (adresse d’expédition, modalités de transport) seront communiquées par le Vendeur. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

4. Remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client.
• Le délai maximal de remboursement est de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

5. Responsabilité du Client

Le Client est responsable de l’emballage et du transport du produit retourné. Tout dommage subi durant le retour du fait d’un emballage inadéquat peut entraîner un refus de remboursement.